В Роспотребнадзоре высказались о платных возвратах на Wildberries

Заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский заявил РИА Новости, что возврат товаров за определенную плату на маркетплейсах не противоречит закону, если потребитель не заявил о проблемах с качеством.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», – цитирует Пучковского информагентство.

Представитель Роспотребнадзора сделал важное уточнение: по его словам, «стоимость услуг по возврату не регламентируется, но информация о таких услугах, об их стоимости и порядке оказания должна быть доведена до потребителя своевременно, то есть до того, как условие о платном возврате станет частью сделки по покупке товара».

«Кроме того, такого рода услуги не должны быть навязанными, и продавец товара или его партнеры в виде крупных маркетплейсов не вправе манипулировать ценой возврата, устанавливая стоимость таких услуг по заведомо завышенным ценам», – сказал Пучковский.

По его словам, законодательно параметры отнесения товаров к крупногабаритным не установлены, отмечает РИА Новости.

«Ранее сообщалось, что компания Wildberries увеличила стоимость возврата крупногабаритного товара до одной тысячи рублей», – напоминает информагентство.