Алтайским медикам назвали стоп-слова в диалоге с пациентами

Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк".

В документе подробно изложили порядок записи, речевые модули взаимодействия, а также указали фразы-провокаторы, которые медикам не стоит произносить в общении с пациентом и скрипт разговора при нестандартной ситуации.

Так, медработникам порекомендовали избегать уменьшительно-ласкательных слов – "минуточку" или "секундочку", а также не обращаться к пациентам: "женщина", "девушка", "мужчина" или "молодой человек". Вместо этого предложено называть больных на "Вы" или по имени.

Кроме того, в список слов-провокаторов попали слова :"нет", "нельзя" и "невозможно". Медикам предлагается избегать прямого отрицания и всегда искать вариант. При этом вместо фразы "А мы-то здесь причем" сотрудникам больниц и поликлиник предписывается извиниться.