Новосибирская блогерша заявила о том, что курьер маркетплейса украл ее заказ
Блогерша с 400 тысячами подписчиков, 24-летняя Софья Большакова, заявила о том, что курьер с маркетплейса украл ее заказ. Об этом сообщает «КП - Новосибирск».
- Я заказала себе носки на две тысячи рублей. Когда они пришли в пункт выдачи, я неважно себя чувствовала и увидела в приложении кнопку «Вызвать курьера». Решила воспользоваться данной услугой, - рассказала Софья.
В приложении клиентка заметила, что её заказ был передан курьеру, а через несколько минут статус обновился до «Доставлено». Однако посылка все еще не прибыла к получателю.
- Я сначала хотела забыть об этой ситуации - сумма не такая уж и большая. Но потом подумала: а если бы я заказала какую-то технику или еще что-то дорогое, и произошла бы подобная история, и ущерб был бы больше? Я связалась с управляющей пункта выдачи, мне прислали записи с камер с этим курьером и сказали: «Делайте дальше, что хотите», - говорит девушка.
Блогер обратилась в службу поддержки и долго ждала ответа.
- Один раз мне позвонили оттуда и сказали, что пытались связаться с курьером, но его номер недоступен. Больше они ничего сделать не могут, - объясняет блогерша.
По словам девушки, раньше курьеры работали исключительно на маркетплейсах. Теперь же любой человек из любой службы доставки может принять заказ. Они приходят, показывают QR-код и забирают посылку.
- Сама я никак не могла найти его данные. А по видео непонятно, из какой он службы доставки. Мне даже предлагали в службе поддержки подать на возврат, а что я буду возвращать, если носков даже нет? В общем, я опустила руки, - говорит Софья. - У маркетплейса даже нет горячей линии.
Софья приняла решение больше не пользоваться услугами курьеров.
- Я понимаю, что проще самому дойти и забрать. Да и у себя в соцсетях я поэтому и выложила пост об этой ситуации, чтобы предупредить подписчиков, и они были аккуратнее, - рассказывает девушка. - В полицию я не писала заявление: думаю, там у людей есть важнее дела, чем моими носками заниматься.
Журналисты взяли комментарий у адвоката Дениса Зезюлина. Он разъяснил, как следует действовать в такой ситуации.
- Девушке надо написать претензию к маркетплейсу и указать, что товар не был передан в установленный срок, поэтому она заявляет требование об одностороннем отказе от исполнения договора. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, - отметил адвокат.