Сибиряк отсудил 250 тыс. рублей за испорченный отпуск в Таиланде
Год назад отпуск новосибирского IT-специалиста Алексея был испорчен наводнением в Таиланде. Подробности сообщает "КП - Новосибирск".
Вместе с семьей он отправился в двухнедельный тур на остров Пхукет. Турагентство порекомендовало вылет в период с 18 по 30 августа, когда цены ниже из-за сезона дождей. Алексей согласился и заплатил полмиллиона рублей за тур для себя, жены, 14-летней дочери и 10-летнего сына. В пакет входили перелет, проживание в 4-звездочном отеле, трансфер и медицинская страховка.
- Мы прилетели 18 августа 2024 года, заселились в отель на пляже Ката. Время от времени были ливни, но в ночь на 23 августа дождь шел всю ночь, вода с прилегавших холмов начала топить улицы, залило подвал отеля. На улицах воды было по колено. Ситуацию усугубляло то, что мы с сыном сходили в уличное кафе и слегли в номере с отравлением, — рассказал 44-летний Алексей.
Из новостей сибиряк узнал, что в районе горного хребта Карон сошел оползень, который разрушил жилые постройки. Погибло девять человек, а судьба еще двоих остается неизвестной.
- До нас грязевой сель не дошел. После наводнения электричества и воды не было почти сутки в нашем и соседнем отелях. Потом дали свет, но водопровод так и не заработал. В соседний отель привезли биотуалеты, а нам выдали ведра — мы черпали воду из бассейна, - рассказал Алексей.
Вначале постояльцам отеля предоставляли по поллитра воды в день, но вскоре запасы иссякли, и им предложили бесплатные завтраки. Семья не решилась употреблять немытые продукты.
- Мы пытались вызвать врача, нам ответили, что доктор не приедет: мол, нужно самим добираться до госпиталя, таковы условия страховки. Из-за слабости после отравления я не смог бы идти по колено в воде с больным сыном на руках. Мы звонили туроператору, там нам предлагали отели с заселением на следующий день с дополнительной оплатой на месте. Мы договорились с представителями туроператора, что сами найдем отель за свой счет и по возвращении домой обратимся за компенсацией, - поделился мужчина.
В итоге они использовали собственные лекарства для лечения. Алексей с семьей поселились в пятизвездочном отеле на соседнем пляже и провели там шесть дней за свой счет. Однако отпуск был уже испорчен.
- Таиланд моей супруге не понравился, у меня отношение нейтральное, поскольку понимаю, что ехали не в сезон. У детей тоже остались негативные впечатления, - сообщил Алексей. - Но отпуск был, конечно, омрачен ненужными проблемами — в первую очередь, борьбой за бытовые условия, поиском другой гостиницы, переездом и так далее. На это всё тратилось и деньги, и время, что в отпуске более ценно.
Семья приняла решение добиваться возврата денежных средств.
- Я планировал вернуть часть стоимости тура, поскольку отказался от части оплаченных услуг по понятным причинам. Турагентство послало меня к туроператору, там мне предложили компенсировать всего 35 тысяч рублей, пришлось писать досудебную претензию на 53,9 тысяч рублей, а потом идти в суд, – рассказал Алексей.
На судебном заседании представители туроператора представили данные, согласно которым стоимость авиабилетов была завышена и составляла основную часть цены туристической путевки. Эти расчеты противоречили действительным ценам на авиабилеты, опубликованным на сайте авиакомпании в период дождей. В марте суд первой инстанции вынес решение о компенсации в размере 96 тысяч рублей: 34 тысячи рублей в качестве неустойки, 32 тысячи рублей в виде штрафов и 30 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда для всей семьи.
Житель Новосибирска и туроператор подали апелляции на это решение.
- В октябре Новосибирский областной суд отменил решение и вынес новое, взыскав с туроператора 252 тысячи: 38 тысяч рублей за проживание, 100 тысяч рублей неустойки, 84 тысячи рублей штрафов, 30 тысяч рублей морального вреда мне, сыну и дочери. Изначально я начал судебный спор не из-за 53 тысяч рублей, а потому что туроператор вел себя нагло и не шел ни на какой диалог, заставляя нас принять компенсацию в 35 тысяч рублей, - рассказал Алексей.
Решение суда вступило в законную силу, и житель Новосибирска намерен взыскать дополнительные судебные издержки.