11-й представитель династии: Виктория Похожаева работает на бийском вокзале более 30 лет

Виктория Похожаева - дежурный по бийскому вокзалу. Она - уже одиннадцатый представитель династии железнодорожников. С «БР» Виктория Владимировна поделилась, как «познакомилась» с паровозами, легко ли искать по стране босоножки и куда пропали пассажиры с баулами.

Дедушкин паровоз

Железная дорога у Виктории Владимировны «в крови». Ее дед Иван Петрович Поволоцкий после войны закончил школу машинистов, водил паровозы, тепловозы и даже электрички. Именно он стал «отправной точкой» для большой династии, которая сегодня раскинулась от Северного Кавказа до Сибири.

Первое знакомство с железной дорогой вышло комичным и страшным. В пять лет дед-машинист решил прокатить внучку на паровозе.

- Все вокруг шумит, пар, топка... Я заревела и попросилась обратно, - со смехом вспоминает Виктория Владимировна сегодня.

Сама Виктория Похожаева родилась в городе Тихорецке Краснодарского края в семье военного. В 1979 году отца по службе перевели в Бийск, который стал для семьи второй родиной. В Сибири гены взяли свое. Она закончила Новосибирский институт инженеров железнодорожного транспорта по строительной специальности «изыскания и проектирование строительства железных дорог».

Тайга и та самая лапша

На третьем курсе студентов-строителей отправили на практику в суровую тайгу - на станцию «Лена» в городе Усть-Кут. Там носили линейки, «пробивали дорогу» и жили в палатках у речек. То мошкара, то комары, зато природа - первобытная красота, до сих пор вспоминает Виктория Владимировна.

А вот самое яркое гастрономическое воспоминание юности связано с поездом. Студенты ехали в плацкарте на верхних полках. Утром просыпаются, а внизу - двое китайцев, которые что-то заваривают в баночках.

- Смотрю и говорю подруге: «Наташка, червяки какие-то белые!» - рассказывает Виктория Похожаева. - А это была та самая китайская лапша быстрого приготовления, которая потом заполонила все магазины. Тогда, в конце 1980-х, мы впервые ее увидели и очень удивились.

Дорогу молодым

На бийский вокзал Виктория Похожаева пришла в 1993 году. Начинала с азов - билетным кассиром в старом здании постройки еще начала XX века.

– Билеты были картонные, в специальных бланках нужно было не только заполнить реквизиты, но и сделать правильную резку. Настоящие курсы кройки и шитья, - вспоминает Виктория Владимировна. - А еще были два телефона в справочном бюро и живое общение с каждым пассажиром.

В 1995 году в Бийске появилась система «Экспресс», и молодых кассиров, которые могли поскорее освоить компьютеры, посадили за новую технику.

Сказать, что с началом «цифровизации» работа стала легче, сложно. Нужно было хорошо знать географию всей страны, чтобы строить цепочки пересадок. Но молодая девушка научилась этому быстро. Да и вообще, все схватывала на лету. Так со временем и стала дежурной по вокзалу.

- Я очень благодарна своим наставникам. Никогда не чувствовала себя чужой. Коллектив формирует личность, - говорит Виктория Похожаева.

Виктория Похожаева. Фото: Олег Укладов.

Спасибо землетрясению

Старое здание 1910-х годов доживало свой век. Его, кстати, можно увидеть в фильме Шукшина «Печки-лавочки». О том, что здание нужно обновлять, говорилось уже несколько лет. Однако землетрясение 2003 года ускорило процесс.

На время, что строили новый вокзал, администрации пришлось перебраться в соседнее здание поликлиники, где разместились кассы и крошечный зал ожидания. Но железнодорожники знали, ради чего эти временные трудности.

В 2009 году, как раз к 300-летию Бийска, открыли новое здание. Сотрудникам РЖД он показался настоящим дворцом.

В поисках босоножек

В новом здании работать стало еще интереснее. На вопрос «Что входит в ваши обязанности?» дежурная по вокзалу отвечает коротко: «Отвечаю за все». Пожарная безопасность, чистота, работа билетных кассиров, порядок на перроне, жалобы и благодарности.

За годы работы у Виктории Похожаевой накопилась целая коллекция удивительных историй.

На вокзале есть склад забытых вещей. Чего тут только не было! «Неудобно говорить, но забывают даже вставные челюсти», - признается дежурная.

Самая эпичная история - ортопедические босоножки. Один из пассажиров забыл их в поезде. Вышел в Новосибирске, а обратился за помощью уже в Бийске. Сам поезд ушел на Москву, но группа вагонов, в которой был пассажир, была отцеплена в Омске и ушла на Челябинск.

- Пришлось распутывать этот клубок, связываться с коллегами. Но мы нашли! Босоножки прислали в Бийск, - вспоминает Виктория Владимировна.

А вот пассажиров с баулами становится все меньше. Раньше до Бийска ехали туристы, буквально груженые рюкзаками, с байдарками и катамаранами. А сейчас, когда все можно арендовать на месте, все чаще видно людей с катящимися аккуратными чемоданчиками.

С особым вниманием

Помогают здесь не только с вещами, но и с людьми. Совсем недавно привели человека в странном состоянии - с провалами в памяти. Оказалось, он уже числится в розыске у «Лизы Алерт».

Есть в Бийске и особая категория пассажиров. В городе есть реабилитационный центр для слепых. Иногда одним рейсом туда приезжают до 10 человек с нарушениями зрения.

Вокзал для этого адаптирован – есть пандусы, специальный санузел, а Виктория Похожаева и ее коллеги помогают пассажирам собрать вещи и загрузить их в микроавтобус. Зимой это целый квест: шубы, по два чемодана. Но в помощи никому не отказывали.

«Лучший по профессии»

Виктория Похожаева даже живет в районе вокзала. Говорит, очень удобно: причесался - и на работу, 10-15 минут пешком. А вот в нерабочее время дежурная по вокзалу расслабляется на даче. Любит ходить босиком по земле, вырастить свой огурчик и помидорчик.

- Но я - дачник-помощник, - честно признается Виктория Владимировна. – Главный агроном у нас мама.

Вслед уходящим поездам Виктория Похожаева смотрит без грусти. Она и сама активно пользуется правом железнодорожников на бесплатный проезд по стране. Правда, говорит, что и во время отпуска дежурный по вокзалу нет-нет да и проснется – начинает профессиональным взглядом оценивать другие станции: что приметить для себя.

Активно Виктория Похожаева участвует и в профессиональных конкурсах. Так, в 2022 году прошла региональный этап Чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» на выявление лучших качеств сотрудников: от клиентоориентированности до стрессоустойчивости. Тогда она заняла второе место. Но организаторы заметили потенциал участницы и пригласили на всероссийский этап в Екатеринбург.

Конкурсные задания оказались необычными. Например, участникам приходилось не только отвечать на запросы и жалобы в установленные сроки, но и решать конфликты с артистами, которые играли недовольных пассажиров.

- Ты должен показать свои компетенции так, чтобы и гостя удовлетворить, и самому в стрессовой ситуации лицо сохранить, - делится Виктория Похожаева.

В 2025 году география конкурса расширилась: к россиянам присоединились команды из Казахстана и Беларуси, сделав чемпионат международным. Виктория вновь взяла серебро, а до этого получила знак «Лучший по профессии». Сегодня знаки отличия она с гордостью носит на форме.

Виктория Владимировна до сих пор сама объявляет поезда в громкоговоритель. Первый раз было страшно - аж горло перехватывало. А сегодня все объявления она помнит наизусть, и ничто ее не сбивает:

- Иногда объявляешь, а тебе в окошко стучат что-то спросить. Улыбнешься - и продолжаешь.