Наиболее открыты к общению с чат-ботами кандидаты на начальных этапах поиска работы
Эксперты «Авито Работы» и сервиса автоматизации подбора HRMOST опросили 2 тысячи россиян от 18 до 65 лет, чтобы выяснить, какие этапы трудоустройства соискатели готовы делегировать цифровым ассистентам. Выяснилось, что наиболее открыты к общению с чат-ботами кандидаты на начальных этапах поиска работы: каждый пятый опрошенный (22%) из Сибирского федерального округа готов поручить цифровому помощнику поиск и фильтрацию вакансий, а еще 27% — автоматический отклик и подтверждение получения резюме.
Наиболее охотно используют такие инструменты по всей России соискатели в возрасте от 18 до 24 лет. Так, 33% из них делегируют чат-ботам поиск и фильтрацию вакансий (против 25% в среднем по выборке), а 31% — автоматический отклик. Ключевым преимуществом для молодых специалистов становится доступность чат-ботов 24/7 — этот фактор отметили 49% молодых респондентов (против 33% в среднем по всей выборке).
Высокий уровень доверия к цифровым помощникам и среди соискателей в возрасте 35–44 лет по России: в этой категории зафиксирована максимальная доля тех, кто готов общаться с чат-ботом на всех этапах поиска работы, — 16% против 13% в среднем. Специалисты этой возрастной категории чаще других выделяют среди достоинств чат-ботов быстрые ответы (26%) и возможность проходить этапы в своем темпе (24%), воспринимая автоматизацию как способ ускорить переход к содержательному диалогу с работодателем.
Соискатели старшего возраста в целом по России демонстрируют более сдержанное отношение к цифровым инструментам для поиска работы: в группе 55–64 лет только 16% готовы взаимодействовать с чат-ботами на этапе поиска и фильтрации вакансий. При этом 19% респондентов этой возрастной группы назвали отсутствие страха совершить ошибку главным преимуществом общения с ботом, что является наивысшим показателем среди всех возрастов.
Согласно исследованию, весь путь поиска работы с помощью цифрового помощника готовы пройти 10% жителей Сибири. Соискатели готовы использовать чат-боты, ускоряют путь к офферу, но окончательное решение предпочитают оставить за специалистом. При этом респонденты воспринимают гораздо позитивнее сценарий, в котором чат-бот брал бы на себя до 80% рутинных задач, а финальное решение оставалось бы за человеком. В этом случае чаще всего жители Сибирского федерального округа готовы делегировать цифровому ассистенту первичный сбор и проверку документов — 36%, а также первичное тестирование профессиональных навыков — 25%.
Отмечается, что, несмотря на активное развитие мультимодальных интерфейсов, наиболее привычным способом общения с чат-ботами остается текст. Его предпочитает 41% респондентов — почти вдвое больше, чем любой другой формат. Еще 21% выбирают смешанное взаимодействие, объединяющее текст, интерактивные элементы и другие каналы, 19% — опросы и тесты, 18% — голосовое управление, 14% — возможность переключаться между форматами, а 10% — видео или анимационные подсказки.
«Соискатели готовы взаимодействовать с чат-ботами на этапе поиска работы и воспринимают их прежде всего как цифровой инструмент, который помогает сделать процесс быстрее и удобнее. Исследование показывает, что рынок постепенно привыкает к автоматизированным сценариям найма: уже сегодня полностью доверить процесс отбора чат-боту готовы 13% соискателей. Для сравнения, по данным нашего исследования, проведенного в июне, этот показатель составлял 9%. Рост говорит о том, что доверие к цифровым инструментам постепенно увеличивается. При этом кандидаты ожидают, что автоматизация будет избавлять их от рутины и ускорять процесс, а окончательные решения по-прежнему останутся за человеком», — прокомментировал директор сервиса для автоматизации найма HRMOST Константин Куница.
я влюбился - кто она?