В ведомстве отметили, что покупатель билета не может быть лишен возможности получить за него возврат
Заявителям, которые потеряли средства при покупке билетов на "мифический" фестиваль "Ветер Сибири" пришел официальный ответ с Роспотребнадзора, который, по словам участников группы "Унесенные Ветром Сибири" разбивает в пух и прах всё доводы организатора:
- Это наша общая победа, но еще предстоит много работы, всем большое спасибо.
В Роспотребнадзоре напомнили, что организации исполнительских искусств могут определять дополнительные условия в части возврата билетов, однако такие условия "не должны ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов чем те, которые предусмотрены в нормативно-правовых актах".
Так, при отмене организатором мероприятия потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем в указанный срок. Потребители в этом случае могут также требовать возмещения убытков (ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г. №230-1 «О защите прав потребителей»).
Согласно п.6 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
- ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» ссылается на положения постановления Правительства РФ 3.04.2020 №442, в части возврата денежных средств за приобретенные билеты на перенесенные культурно-массовые мероприятия. На официальном сайте ООО «Музыкальный «Ветер Сибири» размещена информация о переносе фестиваля на 2023 год. В обосновании своего решения организатор мероприятия ссылается на получение уведомления от Роспотребнадзора и Администрации края о необходимости переноса сроков проведения фестиваля на другие даты будущего года (суть содержания уведомления, поступившего от органов власти, организатор фестиваля не раскрывает). Однако указывает на факт необходимости подготовки площадки и проведения мероприятия на высоком уровне, для чего сроки проведения мероприятия определены на 11-13 августа 2023г. - поясняют в Роспотребнадзоре.
В ведомстве рекомендовали пострадавшим обращаться в суд. При этом, многие участники добились возврата благодаря чарджбэку, то есть обратившись непосредственно в банк, через который переводили деньги за билеты.
Ну это понятно что роспозорнадзор решение вынес и себя похвалил, суды часто также делают правда без того что бы хвалить себя, но вот вопрос - а деньги то кто вернёт и как? если они не будут отказывать, но и выполнять не будут торопиться?