Все мы – покупатели. А знаем ли мы, как отстоять свои права, если приобрели некачественные продукты?
Неприятную находку обнаружила бийчанка в купленной говяжьей печени. В небольшом отделе мяса и молочки она купила печень, упакованную в пленку. Пришла домой, хотела приготовить, начала мыть и обнаружила в продукте… червей.
По словам женщины, после того как она отправилась в магазин показать покупку, там, осмотрев товар, сказали, что никаких червей не видят, хотя печень и забрали на проверку. Деньги, правда, не вернули – сослались на то, что у покупательницы не было чека, хотя на руках была наклейка с указанием цены. В конечном итоге дело кончилось миром, а вот вопросы остались: попадись нам испорченные продукты - что делать?
Мы попросили специалистов Роспотребнадзора по Алтайскому краю разъяснить, как поступать в подобных случаях.
Вернуть деньги или наказать?
Прежде всего, нужно определиться, что ставит основной целью неудачливый покупатель -вернуть деньги или не допустить, чтобы тот же товар ушел и другим потребителям.
В первом случае надо обращаться в магазин с претензией.
В Роспотребнадзоре напоминают, что права потребителей при обнаружении в товаре недостатков регулируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель в случае обнаружения в товаре (в том числе и продовольственном) недостатков может предъявить продавцу некачественного товара следующие требования:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
- может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае нарушении прав потребителей на качество и безопасность пищевых продуктов граждане могут оформить претензию продавцу или обратиться с исковым заявлением в суд.
Как правильно отдать претензию?
В случае, если разрешить конфликт между продавцом и потребителем в добровольном порядке не представляется возможным, гражданину необходимо обратиться с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования и указать желаемый срок рассмотрения претензии.
К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований (договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др.).
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй необходимо вручить лицу, уполномоченному на прием претензий (руководителю, в канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документы (с указанием фамилии и должности), или попросить поставить входящий номер документа.
В случае, если вручить претензию не представляется возможным, ее необходимо направить на адрес регистрации по почте заказным письмом с уведомлением (желательно с описью вложения). У потребителей часто возникают вопросы о том, как можно узнать адрес юридический адрес продавца – он содержится на вывеске организации или может быть указан на информационных стендах («Уголках потребителей») в офисе, торговом зале.
Как уберечь других?
Проделать все вышеперечисленные пункты покупатель может и самостоятельно.
А вот если хочется оградить от такой же покупки других – нужно обращаться в Роспотребнадзор.
Для этого можно обратиться с жалобой или заявление в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Бийске по адресу: ул. Советская, 78, тел. 32-84-49.
Здесь же можно получить консультацию и помощью в составлении претензии.
Кроме того сотрудники ведомства могут организовать проверку в магазине, на который поступила жалоба. Делается это после согласования с прокуратурой.
P.S. Позже бийчанка уточнила, что с ней связалась управляющая магазином и сообщила, что они направили весь товар на проверку, а покупательнице готовы вернуть деньги. Впрочем, по словам покупательницы, это оказались и не черви - а обычная жировая ткань.
