Несмотря на то что отключение не зависит от работы операторов связи, абонентам все равно предлагают различные программы лояльности
В Томской области операторы связи предлагают абонентам компенсацию и бонусы за ограничение интернета, сообщают «Вести Алтай» со ссылкой на «Вести-Томск».
Многие абоненты обратились к своим операторам связи через официальные каналы поддержки и получили информацию о причинах отключения услуг связи, а также предложения о компенсации за временные неудобства. Отмечается, что операторы связи активно взаимодействуют с клиентами, предлагая им различные программы лояльности.
Так, например, один из абонентов получил сообщение о том, что ему начислена скидка 15% на оплату тарифа на три месяца. Некоторые пользователи попросили пересчитать плату за период, когда интернет был недоступен. И хотя операторы обращали внимание на то, что отключение связано с мерами безопасности и не зависит от их работы, многие абоненты получили положительный ответ на свои обращения. Другой абонент согласился на гигабайты интернета в качестве компенсации за временную потерю доступа в сеть. Оператор предложил ему 10 ГБ на 30 дней.
Согласно закону о защите прав потребителей и правилам оказания услуг связи, оператор обязан предоставлять услугу в полном объеме и надлежащего качества. Если интернет отсутствовал по вине провайдера, например, из-за аварии на линии, технических работ, сбоя в работе оборудования, абонент имеет право на:
- перерасчет платы за период, когда интернет не работал,
- компенсацию в виде бонусов (дополнительный трафик, месяц в подарок, скидка),
- возврат части денег.
У нас сегодня у меня в частности на Гилёва не работал интернет мобильный, когда он будет?