С 1 октября 2026 года покупатели смогут отправлять продавцу претензии по недостаткам товара прямо через маркетплейс
С 1 октября 2026 года на маркетплейсах начнут действовать новые правила возврата товаров, пишет ««РГ»».
Согласно закону № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, покупатели смогут направлять продавцу претензии по недостаткам товара напрямую через площадку.
Так, если товар оказался с браком, требование оформляется через маркетплейс. При оплате заказа через платформу оператор обязан обеспечить возврат денег через нее же. Если доставку выполняла логистика площадки, она организует и отправку товара обратно продавцу. Такая возможность предусмотрена и для работ или услуг: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.
Ответственность площадки заключается в организации процедуры. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, он же возвращает деньги при наличии законных оснований. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю необходимо направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.
