Практически у каждого маркетплейса есть список невозвратных товаров
Одним из них считается Вайлдберриз. Здесь возврат зависит от категории и модели доставки. Рассмотрим, с каким невозвратным товаром можно столкнуться на Wildberries.
Список невозвратных товаров на Wildberries
Возможность возврата зависит от способа его получения – их два: курьером и в пункте выдачи.
Если доставку осуществлял курьер, то вы не сможете обменять:
- мебель;
- медоборудование;
- ювелирку;
- книги и газеты;
- полотенца;
- нижнее белье;
- животных;
- духи и косметику;
- растения.
Многое из перечисленного можно вернуть при получении в ПВЗ. Исключение – медикаменты.
Как самому узнать, какая продукция является невозвратной
Данные о возврате указаны в карточке товара. Если в ней нет срока возврата, то продукция невозвратна.
Можно ли вернуть невозврат и сколько это стоит?
Для сдачи купленного придется заполнить заявление. Его вам вручит сотрудник ПВЗ. Также при вас должен быть паспорт.
Причины возврата
- Различия во внешнем виде в жизни и в карточке из-за использования редакторов. В качестве доказательной базы можете использовать скриншот карточки и снимок полученного заказа, а также видеообзор.
- Размер, цвет не такие, как было заявлено. Если возникла путаница на складе, то вам быстро поменяют товар.
- Некомплект – недостающие элементы.
- Брак – изделие будет проходить 10-дневную экспертизу.
Стоимость возврата
В рамках политики площадки актуален платный возврат. Но маркет взимает плату не в каждом конкретном случае, а чаще у тех, кто постоянно заказывает и возвращает продукцию. Также за возврат придется заплатить в случае брака.
Стоимость – от 50 до 100 рублей. Она не фиксирована – зависит от цен на топливо и товары, поэтому может увеличиваться.
Пример платного возврата
Селлер заказал несколько праздничных костюмов. Из 7 единиц, выбрали 2. Остальные – вернули. Площадка заработала с продажи, но потратилась на доставку остатков, которые вернулись. В будущем система возьмет оплату за доставку моделей, которые не подошли.
Как вернуть товар через ЛК
Для возврата в личном кабинете в «Проверке товара» заполните заявление:
- Выберите причину.
- Укажите данные по всем пунктам.
- Прикрепите фото-подтверждение причины отмены.
Как вернуть товар в ПВЗ Wildberries
Чтобы вернуть невозвратный товар в пункте выдачи на Wildberries, проверьте на месте его целостность перед сотрудником. При обнаружении брака можно отказаться от покупки. Ее отправят отправителю, а вам вернут деньги. Но, если вы получите посылку, то отказ уже не примут.
Источник: https://market-manager.ru/nevozvratnyj-tovar-na-wildberries/
