При этом возможность обращаться лично или по почте должна сохраниться
Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов предложил разрешить пассажирам авиарейсов подавать претензии на испорченный багаж в электронном виде: через сайт авиакомпании, мобильное приложение или портал «Госуслуги», при этом возможность обращаться лично или по почте сохранится. Соответствующее обращение на имя министра транспорта РФ Андрея Никитина есть в распоряжении РИА Новости.
«Прошу Вас поручить выразить позицию министерства транспорта Российской Федерации о целесообразности внесения изменений в действующее законодательство в части установления обязательного требования для транспортных компаний по обеспечению технической возможности приема претензий в электронной форме (например, через официальный сайт, мобильное приложение или портал "Госуслуги")», — сказано в обращении.
Ярослав Нилов подчеркнул, что как альтернативный способ по выбору гражданина должна сохраняться возможность очной подачи или отправки почтой претензий.
По словам главы думского комитета, согласно действующему законодательству, пассажир имеет право предъявить претензию перевозчику в случае порчи или повреждения багажа, но на практике реализация этого права зачастую затрудняется внутренними регламентами ряда авиакомпаний.
Депутат рассказал, что многие перевозчики до сих пор ограничивают способы подачи претензий исключительно личным визитом в офис представительства либо направлением документов почтовой связью. В результате отсутствие возможности оперативной подачи заявления в электронной форме создает барьеры для различных категорий граждан.
«В условиях масштабной цифровизации транспортной отрасли обязательное наличие цифровых каналов связи является не только вопросом удобства, но и гарантией соблюдения прав граждан на доступную среду и своевременную защиту своих прав и интересов», — добавил Ярослав Нилов.
