Для реализации данного права необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, напомнили в Администрации Бийска.
Для реализации этого права необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию, в которой рекомендуется указать следующие сведения:
-
наименование и адрес продавца (изготовителя, импортёра);
-
сведения о потребителе (ФИО, адрес, контактные данные);
-
информацию о товаре (наименование, дата и место приобретения, стоимость);
-
описание выявленных недостатков и обстоятельств их обнаружения;
-
сформулированное требование о возврате уплаченной суммы;
-
банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
-
перечень прилагаемых документов;
-
дату и подпись.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт приобретения товара и оплаты (кассовый чек, банковская выписка и другие), а также иные документы при наличии (например, заключение экспертизы, акты, подтверждающие выявленные недостатки).
При этом отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя — факт покупки может подтверждаться иными доказательствами, в том числе банковскими документами и свидетельскими показаниями.
Претензию можно направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, вручить лично представителю продавца с отметкой о получении на экземпляре потребителя либо иными способами связи, позволяющими подтвердить факт отправки и получения.
Продавец обязан вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Знание установленного порядка позволяет потребителю эффективно защищать свои права при приобретении некачественного товара.
