Хорошее настроение иногда тоже становится частью профессии
У нас почему-то принято замечать трамвай только тогда, когда он задерживается, а кондуктора – когда нужно купить билет. Но за привычным маршрутом общественного транспорта скрывается совсем другая история: ежедневная работа, которая начинается задолго до рассвета, требует терпения, выдержки и искреннего желания общаться с людьми. Именно таких сотрудников сегодня особенно ценят в МУП «Бийскгортранс». Корреспонденты «БР» пообщались с самым улыбчивым кондуктором Бийска.
Когда город еще спит
Кондуктор Людмила Ковальчук никогда не мечтала об этой профессии. Когда-то она пришла в «Бийскгортранс» «на год», а осталась почти на четырнадцать лет.
Сегодня здесь работают около 40 кондукторов плюс сменщики: коллектив в основном состоит из женщин, многие трудятся здесь не первый год, а кадровый костяк практически не меняется. Рабочий день у кондукторов начинается тогда, когда большинство бийчан еще крепко спит. Главная задача остается прежней – собрать оплату за проезд и проследить, чтобы безбилетников в вагоне не было.
Однако за последние годы сама работа заметно изменилась. Теперь приходится одновременно пользоваться двумя терминалами: один предназначен для банковских и наличных платежей, другой – для социальных карт. К этому добавляется тяжелая сумка с выручкой, постоянное движение по салону и погодные условия, которые летом испытывают сотрудников на прочность не меньше, чем зимой.
– Многие у нас ценят сменный график: два дня с утра, два дня после обеда, затем два выходных. Если есть желание заработать, дополнительные дни оплачиваются в двойном размере, – рассказывает Наталья Березовская, начальник отдела эксплуатации.
Конечно, еще случаются и жалобы от пассажиров: в диспетчерскую такие звонки действительно иногда поступают, однако и благодарностей – не меньше. Более того, в каждом вагоне установлены камеры видеонаблюдения, поэтому спорные ситуации сегодня легко проверить.
– Когда звонят и жалуются, мы поднимаем запись и становится понятно, обоснована претензия или нет. Бывает, даже из-за «кондуктор как-то не так посмотрела» обращаются. Поэтому всегда просим сотрудников не вступать в конфликты, не отвечать грубостью на грубость. Спокойствие здесь – лучшая защита, – уверена Наталья Александровна.
Люди, а не «зайцы»
Особенно часто пассажиры благодарят руководство именно за Людмилу Ковальчук. Она работает в этой системе очень давно, кондуктор очень доброжелательная, внимательная, никогда и ни с кем не конфликтует. В профессию Людмила Степановна пришла неожиданно – долгое время работала на Центральном рынке, где за шестнадцать лет научилась понимать людей буквально с полуслова. Позже подруга позвала ее в МУП «Бийскгортранс».
– Я думала: поработаю годик и уйду. Тем более меня давно сюда приглашали – здесь раньше трудилась свекровь, в молодости работал муж. Но я почему-то не решалась. А потом пришла... и просто влюбилась в эту профессию, –сознается бийчанка.
Несмотря на то, что она больше «сова», чем «жаворонок», иногда вставать приходится в половине четвертого утра. Иной раз дома даже накраситься не успевает – наводит красоту уже на работе. При этом выглядит Людмила Ковальчук всегда так, как будто идет не на смену длиной в целый день, а на праздник. Например, сегодня в рейс сделала легкий макияж и надела красивый ободок.
– Я себя люблю и людей люблю. Поэтому хочется, чтобы они видели перед собой красивого, ухоженного человека, – объясняет она.
Ее фирменный стиль – здороваться буквально с каждым пассажиром. Кто заходит, сразу слышит: «Доброе утро! Хорошего дня! Отличного настроения!» Когда выходят – обязательно пожелание здоровья, добра и терпения. Многие уже сами движутся по направлению к приметному кондуктору с улыбкой: «Здравствуйте!», а некоторые даже смеются: «Мы с вами знакомы?» Она отвечает: «Нет, просто хочется пожелать вам добра». Такой подход действует удивительно точно, даже самый угрюмый пассажир постепенно начинает улыбаться.
– Бывает, человек заходит злой, видно – настроение плохое. Подойдешь спокойно, улыбнешься, поздороваешься, посмотришь в глаза – и он уже отвечает совсем другим голосом, а через несколько дней сам первым здоровается. Значит, не зря все это, – размышляет Людмила Степановна.
Но даже на хорошие пожелания случается негативный отклик. Один раз Людмилу громко обсуждали две бабушки, которые уселись на первом сидении. Одна другой говорит: «Как дурочка! Всем «здрасьте» да «до свидания»! Но только одна из них вышла на Детском мире, как та, что сидела рядом, вдруг говорит: «Сама ты дурочка». Людмила Степановна смеется, что даже безбилетников у нее почти не случается.
– Конечно, иногда находятся такие хитрецы: зайдут, отвернутся к окну, делают вид, что меня не существует. Но их немного. Большинство все-таки сами идут платить. Или садится в трамвай выпивший человек, глазки закроет, ему по плечу постучишь: «До какой остановочки едете? Ну спите-спите! Я вас разбужу» И он после этого даже рассчитается за проезд, хотя видно, что не собирался.
Просто «здравствуйте»
За четырнадцать лет бийский кондуктор запомнила тысячи лиц. Она знает постоянных пассажиров по имени, помнит школьников, которые давно стали взрослыми, и признается, что иногда их жизнь проходит буквально у нее на глазах. Особенно тяжело было после пандемии.
– Тогда я поняла, что многих «моих» пенсионеров больше нет, очень переживала. А бывает наоборот: помню маленькую девочку, которая каждый день ездила с мамой, а теперь она уже сама приходит с коляской и своим малышом, и все так же здоровается. Вот тогда особенно понимаешь, как быстро летит время, – вздыхает женщина.
Несмотря на годы работы, маршруты Людмиле Ковальчук не надоедают, правда одним из любимых остается «единица». Но всегда тянет домой, ведь и там хватает забот, хоть и дети уже взрослые – огород каждое лето требует внимания, причем обычными грядками дело не ограничивается.
– Очень люблю работать на земле, – продолжает Людмила. – А еще собираю пластиковые бутылки, вырезаю из них цветы, крашу. У меня весь огород в этих цветах: большие и маленькие, высокие и низкие. Вот так кто-то выбрасывает бутылки, а я вижу в них красоту.
Самым тяжелым для работы временем она считает вовсе не летнюю жару, а возможные ЧП зимой, в холода. Один раз сильнейший ветер повалил деревья на линии, движение остановилось почти на два часа, они с водителем, пока ожидали помощь, чуть не обморозили руки. И все же менять профессию Людмила не собирается, хотя предложения поступали самые неожиданные: и на завод звали, и даже воспитателем в детский сад.
– Говорили: «Видно, что вы с детьми легко справитесь», а я отвечала: «Кто тогда людям доброго дня желать будет?» Мне здесь хорошо. Эта работа дает душевное спокойствие. Люди любят меня, а я люблю их. Разве можно от такого отказаться? – легко пожимает плечами бийчанка.
Именно поэтому на вопрос, кем она себя чувствует в трамвае, Людмила отвечает без малейшего раздумья и с той самой улыбкой, которую ежедневно видят сотни пассажиров:
– Я хозяйка вагона, но не потому, что здесь командую. Просто пока мы едем вместе, хочется, чтобы каждому в этом вагоне было спокойно, тепло и хоть немного радостнее. Если после моей смены человек выйдет с хорошим настроением, значит, день начался правильно. Иногда ведь для этого достаточно простого «Здравствуйте».
Хорошая женщина, всегда на позитиве! И действительно своей внутренней энергией заряжает всех на позитив! Добра ей и здоровья на многие годы!!!