Отмена рейсов в ОАЭ: что делать туристам и как получить компенсацию
Из-за военной операции США и Израиля против Ирана воздушное пространство над рядом стран Ближнего Востока закрыто. Это привело к массовой отмене авиарейсов и сложностям для десятков тысяч российских туристов, застрявших в регионе, пишут «Известия».
По данным Минтранса на 1 марта, отменено 62 рейса между Россией и странами Ближнего Востока. Пассажирам возвращены средства за более чем 4 тыс. билетов.
В первые дни конфликта многие туристы столкнулись с хаосом. Среди главных проблем:
-
невозможность дозвониться до туроператоров и авиакомпаний;
-
отсутствие информации о новых датах вылета;
-
необходимость самостоятельно продлевать проживание в отелях и оплачивать его из своего кармана.
Так, туристка Ксения, летевшая рейсом 28 февраля через туроператора Let's fly, рассказала «Известиям», что не смогла связаться с компанией и оплатила номер самостоятельно.
«Нам деваться некуда, у нас дети», — пояснила она.
Другой путешественник, бронировавший тур через «Травелату» с размещением от Anex, сообщил, что оператор отказался продлевать отель.
«Сами они никогда не связываются с туристами, всегда нужно держать на контроле», — посетовал он.
Некоторые туристы провели ночь в лобби и на паркингах отелей после объявления воздушной опасности. Местные власти рекомендовали спускаться в укрытия, а сотрудники гостиниц организовывали спальные места прямо в холлах.
Что делать туристам, если отменили рейсы в ОАЭ
Рекомендации для организованных туристов.
В АТОР напоминают, что если вы купили тур, ответственность за ваше размещение и возвращение лежит на туроператоре
Что нужно делать:
-
Оставаться на связи с принимающей стороной и туроператором.
-
Сообщить актуальное место пребывания.
-
Следить за уведомлениями в мессенджерах и по электронной почте.
Туроператоры продлевают проживание за свой счет. Если у вас возникли сложности, фиксируйте все расходы — впоследствии их можно будет взыскать.
В Ассоциации «Турпомощь» напоминают о работе горячих линий и мобильного приложения «Помощник туриста». Системных жалоб на отсутствие размещения или отказ в базовых услугах пока не зафиксировано, но обращения обрабатываются в индивидуальном порядке.
Рекомендации для самостоятельных путешественников
Тем, кто путешествует без туроператора, придется взаимодействовать с каждым контрагентом отдельно: авиакомпанией, отелем, сервисом бронирования.
Что нужно делать:
-
фиксировать все документально: скриншоты отмены рейсов, сообщения от авиакомпаний, официальные уведомления о рисках;
-
сохранять чеки за вынужденное продление отелей;
-
изучать условия отмены бронирований.
Если государство официально признает регион небезопасным для посещения, это дает более сильные основания для возврата средств.
Помощь от властей и страховых компаний туристам в ОАЭ
Власти ОАЭ впервые пообещали компенсировать отелям расходы за проживание пассажиров задержанных рейсов. Однако, по словам гендиректора компании Space Travel Артура Мурадяна, на практике это обещание пока не везде работает: некоторые гостиницы требуют оплаты на месте.
Страховые компании начали урегулировать ситуацию. В «АльфаСтраховании» подтвердили, что выплаты по страховым случаям, связанным с закрытием воздушного пространства, будут производиться. «СберСтрахование» расширило покрытие — ранее такие обстоятельства входили в список исключений. В «Росгосстрахе» пока обращений от туристов не получали.
Юридические права туристов
Как пояснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, туроператор обязан либо организовать возвращение туристов, либо предложить альтернативу. Если пребывание становится невозможным из-за чрезвычайных обстоятельств, турист вправе требовать возврата стоимости неоказанных услуг.
Соблюдение прав туристов находится под постоянным контролем. Все обращения фиксируются и оперативно обрабатываются, сообщили в Ассоциации «Турпомощь».
«Действуют горячие линии Ассоциации «Турпомощь» и туроператоров, а также публикуются официальные уведомления и рекомендации на ресурсах ассоциации и в мобильном приложении «Помощник туриста», — напомнили там.
Прогнозы и сроки
Вице-президент Ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексан Мкртчян заявил, что если аэропорты Дубая, Абу-Даби и Шарджи останутся закрытыми, туристам продлят размещение минимум до 3 марта с трехразовым питанием.
Пока точных сроков возобновления полетов нет. Туроператоры и авиакомпании ждут официальных рекомендаций от МИД РФ и сообщений перевозчиков. Пассажиров просят не выезжать в аэропорты до получения уведомлений о новых рейсах.
Собрать их там всех и отправить воевать, за того, кто поймает, пусть отрабатывают пребывание.