Они задавали много вопросов, интересовались возможностями карьерного роста, отмечали, что эта работа интересная
Энергетическое предприятие — это не только котлы, турбины и километры трубопроводов. В структуре крупных компаний, таких как Сибирская генерирующая компания, работают подразделения, которые напрямую не производят тепло и электричество, но во многом определяют надёжность и устойчивость всей системы. Одним из ключевых звеньев, обеспечивающих связь с потребителями, является контактный центр СГК. Накануне его бийское отделение приняло гостей — участников профориентационного проекта Фонда Мельниченко «Профкоманды.ФМ».
Среди всех контактных центров СГК бийский выделяется своей географией: зона его ответственности не ограничивается Алтайским краем. Об этом юным посетителям экскурсии рассказала начальник управления дистанционного обслуживания клиентов Наталья Кухаренок. Специалисты подразделения обрабатывают звонки из 16 городов сразу трёх регионов — Новосибирской, Кемеровской областей и Красноярского края. Ежемесячно в контактный центр поступает около 110 тысяч устных и письменных обращений.
Для потребителей СГК это удобный канал связи: через контактный центр можно передавать показания индивидуальных счётчиков горячей и холодной воды, получать консультации по начислениям, перерасчётам и решать множество других вопросов.
— В контактном центре чувствуется приятная атмосфера, хороший ремонт, комфортные условия для работы. Видно, что каждый сотрудник выполняет свои задачи с удовольствием, — поделилась впечатлениями участница проекта Наталья Остермиллер.
Кроме того, в структуре есть круглосуточное подразделение, которое без выходных консультирует потребителей по вопросам качества теплоснабжения.
На время экскурсии настоящим гидом для гостей стала начальник группы обслуживания контактного центра Юлия Радаева. Она провела ребят по всем подразделениям своего коллектива, познакомила с коллегами, выполняющими разные задачи, и подробно рассказала об особенностях рабочих процессов. Особый интерес у подростков вызвал интерактивный монитор, где в режиме реального времени отображаются входящие звонки по всем направлениям.
В контактном центре есть и подразделения, которые напрямую не общаются с потребителями, но при этом выполняют критически важные функции. Одна из них — отдел мониторинга контроля качества, где трудится Ирина Чернышова. Её работа строится на постоянном взаимодействии с персоналом компании с целью повышения уровня коммуникаций. Также в штате есть специалисты-коучи, которые занимаются преимущественно с новичками: они помогают освоить цели и задачи компании, обучают эффективным приёмам общения, дают психологические рекомендации и способствуют адаптации в коллективе и развитию профессиональных навыков.
В ответ на вопросы подростков о том, где и как можно обучиться этой профессии, представители компании приоткрыли небольшой секрет. Решающую роль играют личные качества кандидата. Работодатель в ходе собеседования распознаёт в претендентах что-то особенное: у одного — выдающиеся коммуникативные способности, у другого — талант к обработке информации, у третьего — природная эмпатия. Однако есть и общее требование — умение быстро усваивать новый материал, при этом профильное образование не является обязательным условием.
— По тому, как активно ребята реагировали на информацию о вакансиях, я поняла, что многих заинтересовала перспектива работы в контактном центре. Они задавали много вопросов, интересовались возможностями карьерного роста, отмечали, что эта работа интересная и действительно важная для людей. Для нас это была первая подобная экскурсия, и мы очень надеемся, что таких встреч в будущем станет больше, — рассказала Юлия Радаева.
Как и в любом коллективе, в контактном центре СГК есть свои уникальные истории — каждая из них способна не только вызвать улыбку, но и тронуть до глубины души. Например, за корректный ответ и особое внимание к абоненту сотруднице хотели передать коробку конфет из другого региона, но, поняв, что из-за расстояния это невозможно, ограничились тёплыми словами благодарности. А однажды потребитель после многомесячной совместной работы по погашению задолженности даже пригласил специалиста контактного центра на свадьбу своего сына.
Завершилась экскурсия экспресс-уроком по основам финансовой дисциплины, который провела начальник группы досудебной работы Анжелика Жабина. Старшеклассникам, стоящим на пороге взрослой жизни, доступно и понятно рассказали о принципах взаимодействия между поставщиками услуг и потребителями, о важности своевременной оплаты, а также о том, как действовать в случае возникновения проблем с платёжеспособностью.
Участница проекта Екатерина Старыгина поделилась своими эмоциями:
— Какие же здесь работают красивые и приветливые девушки! Мне очень хочется со временем составить им компанию и устроиться в контактный центр. А если серьёзно — работа непростая, но очень увлекательная!
Социальная реклама. ООО "СМГ". ИНН: 2225201990. Erid: 2W5zFHM1dfP
Горячую воду когда дадут, они не рассказали?