Наряду с товарами, которые можно вернуть, существуют товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя
В Роспотребнадзоре Алтайского края разъяснили, какой товар можно вернуть продавцу и в какие сроки. Так, в ведомстве пояснили, что в законе «О защите прав потребителей» товар разделяется:
- на товар надлежащего качества;
- товар с недостатками (ненадлежащего качества).
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно, если:
- указанный товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. При этом вернуть потребителю деньги за товар обязаны в течение трех дней со дня его возврата.
Уточняется, что есть товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (ред. от 17.05.2024). К таким товарам, например, относятся:
- предметы личной гигиены,
- лекарственные средства,
- парфюмерно-косметические товары;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- животные и растения,
- непериодические издания.
