Для этого есть сразу несколько способов, в том числе дистанционных
Дмитрий Лабутин, руководитель Главного Управления Федеральной службы судебных приставов России по Алтайскому краю, рассказал о способах коммуникации с ведомством.
– Дмитрий Николаевич, сегодня возможность прямого контакта граждан с органами власти и ведомствами приобретает все большую актуальность. Хотелось бы поговорить о том, какие способы коммуникации с гражданами существуют в Службе судебных приставов.
– Федеральная служба судебных приставов является органом, осуществляющим принудительное исполнение исполнительных документов в интересах граждан и организаций. Следовательно, для нас возможность коммуникации со сторонами исполнительного производства имеет огромное значение.
Хотелось бы начать с электронных сервисов ФССП России. Их удобство заключается в том, что воспользоваться ими можно, не выходя из дома.
В первую очередь – это хорошо зарекомендовавший себя сервис «Банк данных исполнительных производств» на официальном интернет-сайте ФССП России.
С его помощью можно узнать о наличии исполнительного производства в отношении физического или юридического лица, распечатать готовую квитанцию для оплаты долга в кредитных учреждениях. Также «Банк данных исполнительных производств» предложит оплатить долг с помощью личного кабинета на портале «Госуслуги».
За 2024 год посещаемость «Банка данных исполнительных производств» составила более 531 тыс., распечатано более 17 тыс. квитанций.
Все большую популярность набирает портал «Госуслуги», воспользоваться им могут зарегистрированные на портале граждане. Портал дает возможность осуществлять платежи с помощью банковских карт, различных электронных платежных систем, также можно распечатать квитанцию с сайта для оплаты в банке.
Весьма востребованным на портале «Госуслуги» является суперсервис, позволяющий должникам и взыскателям направлять в Федеральную службу судебных приставов заявления, ходатайства, объяснения, отводы и жалобы по исполнительному производству в электронной форме.
В ГУФССП России по Алтайскому краю в 2024 году посредством портала Госуслуг поступило почти 528 тыс. обращений.
Еще одним популярным сервисом является «Интернет-приемная», позволяющая направлять электронные обращения с приложением дополнительных материалов в любое удобное для заявителя время и без материальных затрат. В прошедшем году посредством этого сервиса поступило более 21 тыс. обращений. Хотелось бы обратить внимание граждан, что обращения рассматриваются в течение 30 дней после их регистрации.
Также можно прийти на личный прием. В Главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю он осуществляется по предварительной записи. И для этого на нашем сайте существует сервис «Запись на личный прием к должностным лицам территориальных органов ФССП России». В 2024 году более 11 тыс. граждан воспользовались этим сервисом для записи на прием к нашим сотрудникам.
– Вы рассказали о возможности получения информации по исполнительному производству посредством электронных сервисов. А могут ли граждане узнать какие-либо сведения, позвонив по телефону?
– Конечно, у нас существует и такой способ коммуникации.
Во-первых, граждане могут обратиться в Центр телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8-800-303-0000, на котором доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового помощника «Полина». У вас запросят фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудиоформате предоставит абоненту общедоступную информацию из «Банка данных исполнительных производств». Для получения расширенной информации нужно предоставить свои персональные данные в виде ИНН или
СНИЛС.
В ГУФССП России по Алтайскому краю функционирует группа телефонного обслуживания (ГТО). Номер телефона – 8 (3852) 29-59-38.
По указанному номеру возможно получение информации из «Банка данных исполнительных производств», а при подтверждении личности позвонившего лица (уточнив паспортные данные, место рождения, СНИЛС) – сведений о перечислении денежных средств, наложении и снятии ареста, временных ограничений.
Обращу внимание, что ни при каких условиях по телефону не предоставляются сведения о банковских счетах, недвижимом имуществе, характеристиках транспортных средств.
Также операторы ГТО могут записать на прием к судебным приставам-исполнителям, разрешить вопросы, связанные со списанием денежных средств со счетов в кредитных организациях, предоставлением квитанций об оплате, окончанием и прекращением исполнительных производств при наличии оснований.
За 2024 год специалистами ГТО принято и отработано более 57 тыс. звонков.
В ГУФССП России по Алтайскому краю существует телефон доверия – 8 (3852) 63-96-92. Граждане могут сообщить о противоправных действиях должностных лиц Службы судебных приставов, о правонарушениях коррупционной направленности, фактах злоупотребления и превышения должностных полномочий, конфликте интересов, фактах несоблюдения сотрудниками и государственными гражданскими служащими запретов и ограничений, связанных с прохождением службы. Прием информации осуществляется круглосуточно.
По телефону доверия не предоставляется информация, касающаяся исполнительных производств и иных направлений деятельности службы, не связанных с противодействием коррупции.
– А как осуществляется прием граждан в Службе судебных приставов Алтайского края?
– Личный прием граждан судебными приставами-исполнителями осуществляется по предварительной записи каждый вторник с 9 до 13 часов и каждый четверг с 13 до 18 часов.
Записаться на прием можно посредством сервиса на сайте, обратившись по телефону ГТО или к дежурному сотруднику.
В установленные часы приема граждане могут обратиться к судебному приставу-исполнителю, у которого находится их исполнительное производство, для принятия каких-либо процессуальных решений в рамках принудительного исполнения.
Однако это не означает, что посетить судебных приставов можно только в указанное время. Чаще всего вопросы, с которыми граждане приходят на прием, носят общий характер и не требуют присутствия сотрудника, ведущего исполнительное производство. В связи с этим у нас ведут прием дежурные сотрудники, обратиться к которым можно в любой рабочий день. Режим работы подразделений размещен на официальном сайте Главного управления, на информационных стендах в подразделениях.
Дежурные сотрудники предоставляют сторонам исполнительного производства информацию о ходе исполнительного производства, выдают копии процессуальных документов, принимают заявления, ходатайства, получают от сторон исполнительного производства иную информацию для передачи судебному приставу-исполнителю, предоставляют сведения о задолженности по алиментным обязательствам, предоставляют справочную информацию по вопросам исполнительного производства, записывают на прием к судебным приставам-исполнителям.
В 2024 год на личном приеме у сотрудников ГУФССП России по Алтайскому краю побывали более 11,2 тысячи человек.
Только трубки не берут, а так все хорошо.