Развитие онлайн-торговли частично влияет на снижение посещаемости обычных магазинов
Россияне стали чаще сравнивать стоимость товаров в нескольких торговых сетях. На изменение покупательского поведения повлияли рост числа продовольственных магазинов и развитие онлайн-торговли, сообщил управляющий директор сети «Пятерочка» Владислав Курбатов. Его слова передает РИА Новости.
«Меняется само потребительское поведение: люди становятся более осторожными, они хотят больше экономить и тщательнее выбирают товары», — приводит пресс-служба компании слова Курбатова.
По его словам, развитие онлайн-торговли частично влияет на снижение посещаемости обычных магазинов при одновременном росте среднего чека. При заказе через интернет покупатели, как правило, приобретают больше товаров, чем во время традиционного похода за продуктами.
При этом россияне все чаще пользуются разными торговыми сетями и форматами магазинов. По словам Курбатова, в радиусе 500 метров от дома у покупателя может находиться пять-шесть торговых точек. В таких условиях привлекательная цена остается важным фактором конкуренции, однако сама по себе уже не гарантирует лояльность покупателей.
Дополнительным инструментом удержания клиентов становятся персональные предложения. По данным Курбатова, индивидуальные маркетинговые предложения увеличивают средний чек на 9%, а частоту покупок — на 3%. Он отметил, что такие инструменты учитывают потенциальные потребности конкретного покупателя, а не только предлагают скидки на товары, которые он приобретает регулярно.
В ближайшие два-три года конкурентное преимущество, по мнению Курбатова, получат торговые сети, которые смогут сочетать удобный сервис, комфортную атмосферу и востребованные новинки с учетом бюджета покупателя.
Нищают.