Единая система маршрутизации позволила сократить среднее время ожидания ответа до 15 секунд
За девять месяцев 2026 года в Единый контакт-центр алтайского СФР поступило более 1,18 млн обращений. В среднем специалисты обрабатывают около 120 тыс. запросов ежемесячно. Об этом сообщили в региональном отделении Социального Фонда России.
Операторы первой линии приняли свыше 1,02 млн звонков и около 20 тыс. текстовых обращений. Они консультируют жителей 89 регионов России по общим вопросам. Если требуется более подробный разбор ситуации с учетом региональной специфики, обращение передают специалистам второй линии.
С начала года региональные эксперты провели 80 тыс. персональных консультаций для жителей Алтайского края. Еще 60 тыс. консультаций получили представители юридических лиц.
По словам управляющего Отделением СФР по Алтайскому краю Ольги Клиндуховой, одним из показателей качества работы центра является сокращение числа повторных обращений по одному вопросу. В фонде отмечают, что операторы проходят отбор и регулярно обучаются.
Единая система маршрутизации позволила сократить среднее время ожидания ответа до 15 секунд. По данным организации, более 90% вопросов удается решить при первом обращении.
В дальнейшем в контакт-центре планируют совершенствовать контекстные подсказки для операторов и создать онлайн-тренажер для обучения специалистов.
Получить консультацию в Едином контактном центре можно по бесплатному номеру 8-800-100-0001. Работодатели Алтайского края также могут обратиться по региональному номеру 8-3852-399-888.
